Vtipné sťažnosti podané nevtipným spôsobom

Určite mi dáte za pravdu, že snahou každej firmy je mať spokojných zákazníkov, ktorí sa k vám radi a často vracajú.

Výnimkou nie sú ani letecké spoločnosti. Denne pracujú na skvalitnení služieb a spríjemneni chvíľ cestujúcich pred, po, ale hlavne počas letu. V snahe skvalitňovania služieb majú zákazníci možnosť vyjadriť svoje názory, skúsenosti, požiadavky a postrehy, ktoré zasielajú buď priamo leteckým spoločnostiam, alebo ich predajcom.

Dnes vám prinášame zopár najbizarnejších, najhlúpejších, najnezmyselnej­ších, nazvite si ich ako chcete, no v každom prípade vtipných sťažností z roku 2011.

• Mladý angličan po bezprostrednom vzlete lietadla zistil, že nemá zo svojho sedadla dostatočný signál na telefonovanie so svojimi priateľmi. Na tento nedostatok ihneď upozornil letušku, ktorá ho informovala, že počas letu je používanie mobilného zariadenia zakázané a poprosila ho, aby si mobilné zariadenie vypol. Mladík bol touto informáciou zaskočený a posťažoval sa, že ho vopred nikto neupozornil, že v lietadle sa nesmie telefonovať. Na základe tohto obmedzenia označil let ako veľmi nudný.

• Ďalšia humorná sťažnosť pochádza od ženy, ktorá sa vybrala so svojimi kamarátkami na krátky víkend do Dublinu. Dámy majú zrejme svoju obľúbenú značku vína, ktorú si vyžiadali aj od personálu počas letu. Personál im povedal, že danú značku na palubách nepredávajú a ponúkol im dostupné možnosti. Prekvapené a rozčarované cestujúce označili tento nedostatok za veľmi závažný a svoju sťažnosť hlučne prezentovali.

• Muž, ktorý cestoval na letnú dovolenku so svojou manželkou a dvomi deťmi sa pri vystupovaní z lietadla sťažoval personálu, že jeho výhľad z okna bol počas letu mizerný a mraky mu zablokovali výhľad. Očakával, že keď cestujú v lete, užijú si krásny slnečný let a bol veľmi sklamaný, že sa jeho očakávania nenaplnili.

• Ďalší mladík sa na palube lietadla dožadoval ponuky jedál výlučne od firiem Mc Donalds, alebo Burger King. Keďže žiadna z požadovaných značiek sa na palube nepredáva (a alternatívnu ponuku jedál mladík striktne odmietol) nakoniec zostal počas letu hladný z čoho obviňoval, ako inak, leteckú spoločnosť.

• Starší pán napísal leteckej spoločnosti list, v ktorom vyjadruje svoje sklamanie, že počas letu do Južnej Afriky boli na palube nepekné stewardky. Vraj keď si kupoval na stránkach dopravcu letenku, boli tam fotky letušiek, ktoré vyzerali ako modelky. Takéto fešandy očakával aj na palube, čo však vôbec nebolo pravdou a tak ostal veľmi sklamaný a oklamaný.

Spätná väzba od zákazníkov je nesmierne dôležitá. Je príjemné počuť spokojnosť, ktorá je zadosťučinením za vašu prácu. Nemenej dôležité je dostávať aj kritiku, ktorá vám pomáha napredovať a skvalitňovať svoje služby. A ako vynaložiť s požiadavkou, ktorá vás v danom momente vytočí do nepríčetna a považujete ju za neskutočnú hlúposť? Zapíšte si ju a s odstupom času sa na nej príjemne zabavíte.

M.F.